1月11日，湖南省消保委召開行業(yè)消費者投訴站和企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站工作座談會，總結(jié)“兩站”2021年消費維權(quán)工作，提出2022年工作思路。省市場監(jiān)管局副局長、一級巡視員、省消保委副主任李沐出席會議并講話。省消保委副主任兼秘書長吳衛(wèi)主持會議，湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會作為指定的房地產(chǎn)行業(yè)消費者投訴站參了加會議。

       為發(fā)揮行業(yè)協(xié)會（商會）專業(yè)優(yōu)勢，加強企業(yè)商品質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范，探索消費糾紛快速解決機制，建立多元共治的消費維權(quán)體系，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)有關(guān)行業(yè)協(xié)會（商會）和企業(yè)自愿申請，省消保委嚴格審定，去年3月，省消保委決定在湖南省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會等10家行業(yè)協(xié)會（商會）設(shè)立消費者投訴站，在步步高商業(yè)連鎖股份有限公司等10家企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站。“兩站”成立以來，各自開展了大量卓有成效的工作，特別是在消費教育引導(dǎo)、消費投訴處理等方面成績顯著，得到了社會各界的廣泛認可和一致好評。

      會上，“兩站”負責(zé)人進行了工作交流，并對下一步工作提出了不少意見和建議。大家紛紛表示，要充分發(fā)揮“兩站”在消費維權(quán)中的主觀能動性和專業(yè)優(yōu)勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權(quán)渠道，節(jié)約消費者維權(quán)成本，推動消費維權(quán)社會共治。在省消保委的指導(dǎo)下，全心全意為消費者服務(wù)，善為消費者謀、敢為消費者呼、勇為消費者戰(zhàn)，將好事辦好、辦實。